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服务承诺

一、固定电话装、移机时限：在资源具备的情况下，本地网内固定电话装机、移机平均等待时限为10日，装机及时率98%。固定电话障碍修复时限城市最长24小时，农村最长48小时，障碍修复及时率98%。
二、宽带装、移机入网时限：在资源具备的情况下，本地网内新装宽带（含迁移）时限小于7天，加装宽带时限小于5天。障碍修复时限（客户接入线部分）：城市24小时，农村48小时；通信设备障碍修复时限（不含客户接入线部分）平均值≤8小时，最长为12小时。
三、为客户提供多种通信费用查询方式。市区提供10060电话查询、窗口查询和免费寄送长话费清单等多种查询方式，供客户自由选择；县（市）城区至少提供10060电话查询、窗口查询两种以上查询方式供客户选择；农村应提供10060电话查询或窗口查询（或传真）至少一种查询方式。
四、严格执行电信资费标准，杜绝乱收费。
五、辽宁网通客户投诉实行全省集中统一受理，24小时有人值守。投诉渠道：10060。